56 avis de consommateur(s) sur la boutique La Redoute :
Plus jamais
J'ai commandé 2 armoires à 450 € pièce.
Suite à un divorce j'ai récupéré une des 2
armoires sans visserie ni notice de montage. Par
téléphone le SAV me demande d'écrire avec
photocopie de la facture. Réponse de La Redoute :
Nous ne disposons pas de la visserie !!!! La
notice on n'en parle même pas cela m'aurait
pourtant permis d'acheter les vis ailleurs. Je ne
commanderai plus jamais.
UN DES PIRES SITE MARCHAND
UNE COMMANDE LE LUNDI 21/11/11, A 10 h30, DE
2 CLIC CLAC (1300 €) PROPOSEE ET ACCEPTEE, PAYEE
PAR CB, AUCUNE INFO PENDANT 72 H, MALGRE NOS MAILS
ET APPELS TEL; UNE REPONSE LACONIQUE NOUS APPREND
LE 24/11/11 QUE NOTRE COLIS EST ARRIVE A
L'AGENCE!!!!!
SAMEDI 26/11/11 15 H AUCUNES
NOUVELLES................
UN DES PIRES SITES MARCHANDS, AUCUN APPEL, LE SAV
DEVAIT NOUS RAPPELER, DEPUIS MERCREDI 23/11/11
NOUS ATTENDONS ENCORE.......
Des incapables méprisant
J'ai un problème de livraison de la faute de la redoute et la cela devient incroyable
Au téléphone il ne save rien vous dire d'autre que votre cas en classer en urgent
au email il ne réponde pas
15 jours que cela dure, aucune excuse de leur part aucune coup de téléphone aucune date prévu pour régler le problème ....
déçue
Je suis déçue par La Redoute car nous ne sommes qu'en février et un certain nombre de produits du catalogue été 2011 sont déjà épuisés. Et ça arrive très souvent. De plus, les produits sont souvent de qualité médiocre. J'ai commandé un short qui rendait vraiment bien sur le catalogue, avec une belle couleur bleue marine. A l'arrivé, la couleur est bien bleue marine, mais passée... Et pour les retours, il vaut mieux faire un retour web si on veut être remboursé rapidement, sinon ça peut attendre au moins un mois.Conclusion: je continue pour l'instant à passer des commandes, mais je reste très prudente et je n'y achète plus de produits de valeur comme la hifi ou l'électroménager.
Et ma mère qui est une "vieille" cliente passe de moins en moins de commandes car elle n'a pas internet et par téléphone le temps d'attente est toujours assez long.
lamentable
apres avoir recu mon colis qui n etait pas celui desiré,nous avons retourné celui ci puis demandé un remboursemnet,après 3 appels au sav de la redoute nous n avons tjs pas recu notre remboursement cela fait deja 2mois et demi pour une somme de 30euros.c est inadmissible deja qu on attendait le colis pour les fetes de noel pour offrir le cadeau et que ce n était celui que nous avions commandé et la cerise sur le gateaux, c est qu il faut attendre des mois pour le remboursement.apres plusieurs achats sur votre site nous sommes tres decus par votre manque de professionalisme.
FINI POUR MOI!!
A la redoute, il ne faut, ni commander pendant les fêtes, ni pendant les soldes!!!
2 fois que je commande, une fois, colis perdu, retard de livraison, puis finalement produit épuisé!Alors que j'avais payer biensur!Ensuite ils se trompent de pointure de chaussures, yen a plus de dispo, le remboursement se fait par paypal et sous 3 semaines! On me répond que pendant les soldes, c'est difficile!!!!
c'est bien sur que pour moi, c'était la derniere commande!
Scandaleux
J'ai commandé un canapé-lit en juillet 2010 (finalement d'ailleurs guère confortable). Il a été livré (avec retard) en août, et il est arrivé cassé. Après moult appels, j'ai réussi à obtenir le remplacement du cadre, mais la pièce livrée ne convenait pas... Nouveaux appels, nouvelle livraison d'une pièce nouvelle... toujours pas mieux adaptée. Bref, on est en février 2011, et ça ne marche toujours pas. Le SAV est scandaleux: ils promettent de rappeler et ne le font pas, etc. Inacceptable.
MAGIMIX L'expresso
Commandé fin janvier une cafetière MAGIMIX L'expresso.
Pourquoi ? 60 euros de réduction.
A la réception, sur 2 tasses, le porte-filtre, mal réglé d'origine, verse plus d'un côté que de l'autre.
Téléphone au 0892350350 :
- Apportez le matériel au relais colis.
J'appelle à tout hasard ce relais qui me conseille de faire l'échange par Internet parce que en passant par lui : 1 MOIS de délai !!!!
- Re coup de tél. : galère car souci d'Internet chez eux, rappeler 2 jours plus tard. Là on veut ne pas prendre en compte les 60 euros de réduction et me faire payer plein pot... Bref engueulade...
Evidemment quand on tél. on tombe sur une plateforme au Maroc...
Voici 45 mn je reçois la 2e machine...
TENEZ-VOUS BIEN : il MANQUE LE PORTE-FILTRE à café.
La redoute est redoutable d'innéficacité.
REDOUTABLE.
Moralité : 1er et DERNIER achat dans cette boîte lamentable.
une fumisterie!!!!!
bonjour a tous
la redoute ......plus jamais je ne commanderait sur ce catalogue...
on attend les livraisons des semaines.....
personne ne repond aux mails...
en plus c'est nous qui devons téléphoner aux transporteurs!!!comme si on avait que ca a faire!!!!
j attend une livraison depuis le 20 juillet, a 2 jours pres ca fait un mois!!!!
là ils lancent une enquete...le mannequin de couture a disparu!!!mais personne n'est capable de me dire quand je vais le recevoir, etant donné que j ai de la couture a faire c'est super pratique....peut etre je l aurait en 2015!!!
pfff......un foutage de gueule continuel!!! c'est pas la 1ere fois que ca m arrive, mais là, ca sera la derniere ..
LA REDOUTE A EVITER !!!!!
mécontentement
Je constate que comme dans de nombreux domaines, les services de la redoute se dégradent; j'attend depuis cinq semaines l'échange d'un article qui est disponible et le remboursement d'un autre.J'ai appelé et envoyé des mails , aux appels on m'a répondu que je recevrais rapidement mon colis et mon remboursement mais j'attend toujours,à mes mails on m'a répondu qu'il fallait renvoyer un formulaire de commande que l'on me joignait au mail; il fallait donc que ce soit moi qui fasse la démarche alors que ce sont eux qui font mal le boulot.
cLIENT depuis des années sur la redoute et trés mécontente!!!
confiante
moi aussi je touche du bois car c'est un des rares sites de VPC avec lequel je n'ai jamais eu de problème....je viens d'ailleurs de faire une commande dernièrement et rien à dire j'ai eu 60% pour mes tapis de bain et 50% sur le peignoir de mon fils ce qui reste vraiment compétitif avec le prix du commerce!! en plus les couleurs et articles correspondent bien mais j'avais bien lu les avis des internautes sur mes articles avant de choisir....ça aide!! pour le SAV on a une boutique la Redoute et je n'ai jamais eu de problème ni pour un remboursement ni pour un retour....pourvu que ça dure!!!
ne rembourse pas les retours
j ai retourne un tee shirt ce n est pas le prix 9.99e mais le principe ne veux pas rembourser cela fait 5 courriers que je fais et chaque fois la meme reponse que je n ai pas paye alors que c est eux qui on preleve ils preferent perdre le client plutot que rembourser car je leur est fourni toute les preuves mrtc
La redoute et son SAV: une véritable H.O.N.T.E
J'ai passé une commande de 189€ pour l'anniversaire de ma maman avec l'option "en 24H chez vous" et j'aurais du être livré le 27 ! Nous sommes le 28 et pas de chronopost à l'horizon...
Quand j'appelle le 0892 350 350, ce numéro de M...., une conseillère avec un accent douteux, me dit qu'ils ne sont pas responsable et que c'est un soucis au niveau du chronopost !
Je leur demande alors le numéro de colis, afin de pouvoir contacter moi même chronopost et qu'ils me disent où ça en est, la bonne femme me dit que c'est un numéro interne qui ne doit pas être communiqué !
Je monte légèrement le ton, elle me dit texto: puisque vous me criez, et que votre mère ne vous as pas bien éduqué, je raccroche, et paf, elle raccroche ! Je croyais que je rêvais...
Conclusion: pas de cadeau pour le jour J de l'anniversaire de maman!
2e et dernière commande, ça c'est sure ! ! !
Lamentable
Je viens de commander un lampadaire halogéne sur le site de ce commerçant. Il est arrivé tout rayer. La personne qui m'a pris le colis n'a pas pu récupérer le bon de livraison. Quand on appelle pour demander réparation, on tombe dans un lieu exotique où on vous raccroche au nez dès que çà commence à chauffer. Bien sur, j'ai payer par carte. Ils n'ont pas trainer pour faire la soustraction mais mon lampadaire, je crois que je ne suis pas prête de l'avoir. Alors surtout, si je n'ai qu'un conseil à vous donner, ne commander pas sur ce site ou vérifier bien vos papiers et colis à la livraison!!!
Impossibilité de passer commande sur le net
Toujours le même problème à La Redoute, que cela soit pour passer commande ou aussi se désinscrire à leur newsletter on arrive sur une belle page nous disant de les excuser la page est indisponible momentanément....Pour moi elle n'a jamais été disponible, et les seules commandes passées l'ont été par téléphone, avec bien sur un n° surtaxé ...pour augmenter leur chiffre d'affaire j'en suis maintenant convaincu. Un tres vieux client de La Redoute en a marre et ne passera jamais plus de commande chez eux.
Salutations
DE PIRE EN PIRE
La Redoute se dégrade beaucoup ces derniers temps et il y a toujours un problème dès la commande qui empêche de valider : il faut alors appeler un n° surtaxé ! Cela devient si systématique que je m'interroge : serait-ce fait exprès ?... Aujourd'hui encore : tentative de commande d'une cafetière avec un code promo reçu par courrier de La Redoute : la communication est coupée, la commande n'est pas validée ! Il resterait à téléphoner, mais là, c'est la 5ème fois consécutive que ça m'arrive, alors non : moi aussi je dis "ADIEU LA REDOUTE" !
tres decue
A chaque fois que je commande avec une offre spéciale, ca ne marche pas.
Il y a toujours un article qui ne peut etre pris en compte. je sais bien quels articles commander avec les offres specilales,( et lesquels ne pas commander) mais ca ne marche pas!!!
je suis super decue de ce site et ne comprends vraiment pas qu'il soit élu "meilleur site de l'année".
et pour leur envoyer un message, c'est toute une histoire!!!
enfin je ne recommande pas ce site, j'ai souvent été decue par les articles (quand ils ne sont pas épuisés ou différés 8 semeines!!!) .
alors adieu la redoute!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Une si mauvaise expérience !!!!
Bonjour, j'ai passé il y a peu de temps une commande d'un meuble 'authentique style". Le chiffonier plus exactement. Quelle mauvaise surprise ! meuble bas de gamme, façade fendue, pièces de mauvaises dimensions, j'en passe et des meilleures ! Le SAV me renvoie un nouveau meuble afin que je "récupère les pièces en échange !!!!"; j'attends...
Mes critiques :
- qualité médiocre et prix très cher en rapport.
- impossibilité de donner son avis sur le produit sur le site.
- impossibilité d'envoyer un email au sav ; obligation de passer un coup de fil !!!
- non respect de la loi CNIL ; Spam publicitaire sur la boite email à volonté ; impossibilité de se désinscrire par email (même si on ne s'est jamais inscrit !!!!) de leurs newsletters, etc...
- Pour finir, les délais de livraison sont très longs !
Ces pratiques commerciales de m.... et les produits vendus sont A FUIR IMPERATIVEMENT !
Slts
Dan
Une qualité médiocre!!!
Après avoir commandé une paire de chaussures décrite comme le dernier bijou à la mode, je me retrouve avec un produit de piètre qualité. Déçue, je recommande deux ans plus tard des caleçons pour hommes dont j'étais certaine de la qualité, connaissant la marque. Pas de bol, je m'étais trompée de taille. Je devais payer ma nouvelle commande pour ensuite être remboursée. C'était une honte, j'ai donc demandé à ne pas payer l'article en double et on m'inscrit à la carte kangourou à laquelle je n'ai jamais adhéré. Résultat des courses, après maints appels surtaxés (j'ai dû payer près de 10 euros pour l'attente et le nombre d'appel passé) je n'ai toujours pas reçu mon remboursement après avoir payé deux fois l'article. Ils me disent que l'argent est sur le compte kangourou, carte que je ne désire sous aucun prétexte et qu'ils devraient régler le problème sous peu. J'ai abandonné car cela me coûtait plus cher en frais téléphoniques. La Redoute plus jamais...
inadmissible
commande d une centrale vapeur calor passée le 27 juillet 2009 et commande toujours pas reçue. J ai téléphone au moins 10 fois et j ai fais des recherches le colis n est jamais parti de chez eux la poste me l a confirme par contre mes 246 euros ont été debité le 28 juillet 2009. Leurs conseillères sont vraiement incompétente vous pouvez téléphoner plusieurs fois dans la journée et vous n avez jamais la même réponse. Le comble j ai envoyé un courrier au bout de 4 jours je téléphone pour savoir et on me répond madame il faut au moins 10 jours pour que le courrier nous parvienne c est vrai le nord c est le bout du monde. Bref la redoute ce n est plus ce que c était, mais bon ! A l heure actuelle je n ai toujours pas reçu le remboursement alors j attends
LAMENTABLE !
Pourquoi lamentable ? D'abord, les bugs informatiques sont fréquents à la Redoute : je ne connais pas cela sur les autres sites concurents. Mais le problème est celui des livraisons qui se font attendre (voir 3 semaines, un mois). En effet, j'ai commandé des articles le 03 aout et je recois en permanence des mails indiquants : suite à votre refus de colis, nous vous remettons un avoir ci-dessous. Après avoir demandé à une chargée de clientèle de m'expliquer la plaisanterie, j'ai écrit à la Redoute qui s'en fiche royalement. Et ce matin, encore un mail car j'aurais refusé encore un colis !!!
Si quelqu'un peut me dire ce qui se passe et si la plaisanterie va s'arrêter, cela me ferait bien plaisir car je n'ai personne dans cette entreprise à qui parler. Merci beaucoup à l'avance.
Etonnant !!!
bonjour ,
Ne pouvant contacter le SAV par mail ( eh oui pas envie de payer une comm en plus !! ) je me permets d'écrire mon ressentiment sur ce site :
je suis très étonnée des coloris annoncés par la redoute Je pensde qu'il faudrait qu'elle songe à " européanniser " les couleurs de ses articles ..Je m'explique : j'ai commandé des housses de couleur
1er essai .".ecru "..écru c'est un peu blanc cassé pas blanc franc quoi vous connaissez vous ? ben à la Redoute c'est rosé douteux ...Je ne désarme pas ..
2eme Essai "lin "Ca devrait le faire blanc gris en principe ...Ben non à la Redoute ça vire au marron fonçé !!!!!
Etonnant non ? Déprimant oui !! On se croirait ds la blague de coluche sauf que là outre que je perde mon temps , j'y laisse des plumes eh oui les frais de livraison sont à la charge de qui hein ??? GRRRRR !!! 5.65 euros X 2 de perdus !
Economique en plus la redoute Ils peuvent faire des réductions ...nous les payons largement !!!!
je touche du bois jamais de probleme chez eux
Oui je suis étonnée de lire autant d'avis négatif, je n'ai jamais de problème a la redoute, achat, retour, remboursement, renseignements rien a dire ni redire tout c'est toujours bien passé pour moi, alors je touche du bois pour que ca continue !
PAS SERIEUX AU NIVEAU DES RELAIS COLIS
Certains relais colis ne demandent pas de pièces d'identité et si votre compte client correspond au n° finaref, vous pouvez tout simplement vous faire voler par un tiers.
Je l'ai signalé à maintes reprises mais la redoute comme finaref ne semblent pas prendre la chose au sérieux. Conseils: ne jamais laisser votre N°client trainer. UN tiers a dépensé sur mon compte jusquè 1500 E à la redoute. Il commandait avec mon compte , payait avec ce compte via finaref (pas de code de sécurité à valider) et se faisait livrer en relais colis , qui ne demandait pas de pièce d'identité.
Je ne comprend pas avec un S.A.V pareil qu'il existe encore.
J'ai acheté des stores moustiquaires sur internet.Déja les délais 10 Jours,ensuite je controle les produits, un des produit ne corespond pas,donc j'appele le S.A.V et la je tombe sur une personne antipathique qui me repond que je doit attendre 4 semaines pour le remplacement.Je lui repond que moi, c'est pour cet été que j"en avais besoin et que déja 10 jours de livraison c'etais deja pas mal.Elle m"a repondu qu'elle n'y etais pour rien que c'etais comme ca.Je lui est dit que c'etais pas normal et elle m"a racroché au nez.Voila, c'est bien la derniere fois que je commanderais à la redoute.
la redoute se fout de nous!!!!!
Très mécontente de la redoute je leurs fait une mauvaise pub autour de moi et pour cause les vètements sur le catalogue ne ressemble en rien a ce que vous recevez chez vous, aucune allure, sans forme les couleurs passées...on se moque vraiment du monde, des vétements fabriqués en chine!!!!! Une honte, on commande au mois de février et on attend on reçois la fameuse robe au mois de juin et la un bout de chiffon trés moche sans forme... sans parler des vestes qui ont une manches plus grandes que l'autre...ou des pantalons en lin chocolat qui en vrai sont d'une couleur caca et la matière a vous faire attraper des plaques! vraiment sur le catalogue ça na rien a voir!!! Merci les retouches!!! Je déconseille la redoute... HONTEUX!!!!
Un service déplorable et un relation clientèle innexistante
Je commande trois pair de jeans dans leur boutique en ligne, délai annoncé 12 semaines. Jusque là pas de problème, c'est annoncé pour douze semaines je prend mon mal en patience. Après 13 semaines sans nouvel de leur service je les contact. On me répond alors ne vous inquiétez pas dès que nous les avons nous vous les envoyons mais on ne peut pas vous donner un délai ni vous dire quand ça sera. a quinze semaines toujours rien. Je les contact de nouveau, on me dit a ben désolé nous n'avons plus ces produits, mais faite nous encore confiance, et en compensation on "m'offre" 6 superbes coupelles made un china en plastic rouge ! Et en plus je devrais être content ! La redoute s'est bâti sur un service de vpc qui n'existe plus. Il y a la vente mais aucune correspondance ! Le service est déplorable et inexistant. J'avais précédemment commandé des vêtement chez eux, outre la piètre qualité de ceux ci et coupé a la mord moi le doigt. La redoute ils peuvent le dire on les redoutes. TRÈS MAUVAIS
Déçu...
ça fait un mois qu'on attends nos article commandés par téléphone (des vêtements pour bébé)
Et une fois au téléphone avec le SAV on nous apprend qu'il y a eu une erreur de livraison, que le colis est retourné a l'entrepôt. impossible de ravoir les articles, épuisés ...
ils renvoient un chèque du montant de la commande ...(qu'on attend encore ... )
Déçu !!!
2eme fois que la redoute nous fait faut bond!
La première fois c'était pour une table de salon commandé par internet, soit disant en stock et une semaine après avoir pris commande on a reçu un mail nous disant qu'ils ne pourrait pas nous la livré car rupture de stock!
Et après ils se demandent pourquoi ils perdent des clients ???
JAMAIS PLUS JAMAIS !
LIVRAISON D'UNE ARMOIRE MINABLE FAITE A LA MAIN ETAGERES IRREGULIERES ET CHARNIERES PLASTIQUES CASSEES. UNE HONTE ET DE PLUS FRAIS DE RETOURS FACTURES ! DES MOINS QUE RIEN !ADIEUX LA REDOUTE.
un service après vente peu aimable
j'ai passé une commande contenant 2 tee shirts ainsi qu'une paire de tennis.
A la réception : j'ai bien 2 tee shirts mais sous blister plastique pas de chaussure mais un drap ( je pense car je n'ai pas ouvert).
après avoir ramené ce colis au point relais le lendemain j'espèrais recevoir rapidement les chaussures. Après appel téléphonique (0.34 cts d'euros) on m'informe qu'il faut que j'attende 3 semaines.
sur le site : délai de livraison pour échange : 24 heures.
et l'erreur ne vient pas de moi !!!!!
c'est la dernière commande que je fais à la redoute.
Très mauvaise qualité
Acheté un surmatelas (spécial pour le dos et la circulation) 30 euros plus frais de livraison, disponible à l'achat, reçu 1 mois après, déjà ça commence bien!... Je reçois un surmatelas coupé de travers et en plus il manque 5 cm. Quant à la qualité, j'ai de gros doutes.
Conclusion, je ne vous le recommande pas.
1er achat et dernier
je commande une table a repasser 800€ avec paiement a la livraison
bilan : on me livre un table cassée et malgre ma demande (ou l'on m'a certifie que pas de pb) de ne pas encaiser un chaque , ce dernier est encaissé
BILAN : 2 demi journeee de bloquée , 800€ en moins j'ai un carton de 2 m dans mon couloir en attend le bon vouloir de ces personnes
PREMIER ET DERNIER ACHAT : bref passer votre chemin
Avertissement pour les payement par virements!
Tout le monde sait que on se trouve dans une crise financiére et La Redoute à trouvé le moyen d'en sortir. J'ai fais une commande de 56.80€ que j'ai retourné, l'article était trop petit. Mais quand on retourne l'article il faut comême viré les frais de port.Bon je ne le savais pas et j'ai reçu un rappel de 10.03€! 8.13€ de port + 2.10€ de frais de relevé! J'ai viré l'argent de suite mais apparament la compta Redoute ne sais pas compter. Depuis décembre je recois tous les 2 semaines un nouveau rappel.Même que le premier à été payer ca ne s'arrete pas et maintenant la Redoute me menace avec le hussier de justice! En plus les frais de rappels sont multiplier a chaque fois x2! Ce qui fait que je suis à 16.90€ a ce jour. Donc bien vue des frais pour quelque chose qui est payé. J'ai envoyé une copie du virement, l'avis de débit etc..mais Redoute ignore tout ca. Donc les commandes c'est fini j'ai foutu le catalogue à la poubelle!!!Moyen fantastique non??
La Redoute
Des prix gonflés pour proposer sans cesse des réductions racoleuses. Un mois et demi d'attente pour recevoir un canapé de qualité médiocre (de simples rectangles de mousse en guise d'assise pour un un canapé à 600 euro aprés réduction)qui au final ne vaut pas la moitié du prix.
La redoute prend ses clients pour des imbeciles
J'avais commandé un jean pour mon fils et celui ci était trop grand.Je l'ai retourné puis ai commandé le même 1 taille en dessous.
J'ai reçu un jean de ref différente de plus usagé et avec un kleenex qui a servi dans la poche.Après des coups de fils qui ne m'ont pas renseigné et une lettre recommandée puis des courriers internet je n'ai toujours pas de réponse à mon problème.Je tombe à chaque fois sur des incompétents qui ne sont au courant de rien et sont même agressifs quand je leur expose les faits.
Je suis très déçu par la redoute et ne commanderais plus chez eux.
En attendant en comptant les 2 jean que je leur ai paye ils me doivent 180euros que je ne suis pas sure de revoir un jour.
La redoute n'est plus ce qu'elle était
j'ai réussi à m'en sortir d'un pb avec eux pour la non livraison d'uene tassimo à 139 euros grâce à e-litge.com auquel je me suis pressée d'adhérer sinon, je ne sais pas comment j'aurais fait j'ai eu une réponse positive à la redoute, j'espère que cette fois ma cafetière arrivera à bon port.
Avis affichés par La Redoute
J'ai acheté un balai Hoover floormate pour laver mon carrelage et celui ci est d'une inéfficacité TOTALE. J'ai posté sur leur site un avis défavorable alors qu'il existait déjà 2 avis positifs. Que croyez vous qu'il arriva ? Mon avis ne fut jamais affiché. CONCLUSION : vous ne trouverez que des avis positifs sur le site de La Redoute, les autres étant éliminés !!! A bon entendeur, salut.
Vraimment mauvais !!!!!!!!
Bonjour,
Les délais de livraison ne sont pas respectés mais pire souvent des erreurs dans les articles.
En cas d' échange malgré une publicité pour des échanges express gratuit, on vous demande de payer une deuxieme fois le produit voir une 3eme ce qui m est arrivé en attendant le remboursement délai de remboursement 7 semaines !!!!!!!!!!!! ( 210 euros facturés pour un produit à 70 NO COMMENT).
Relations clients très médiocre et prix assez élevés je déconseille.
Publicité mensongère....
Expérience (mauvaise) du 29/10/2008:
Commandé et payé un ordinateur HP 6552.fr, reçu un PC HP 6546.fr (30 à 40% moins cher...), et là le début des ennuis, impossible d' obtenir un échange immédiat (colis non ouvert), délais d' échange 3 à 4 semaines?????
Remboursement demandé, perte des frais de port déguisés en "participation aux frais de facturation", aucun délai précisé pour le remboursement!!!
Et comble de tout, n° surtaxés pour protester où l' on vous raccroche au nez si vous avez l' audace de demander des explications.
Fuyez de marchand qui est au bord du dépôt de bilan, et pour cause!!!!!
Très satisfaisant
Je suis étonnée par les précédents commentaires car je suis une cliente heureuse depuis plusieurs années. Le site n'est pas toujours simple à manipuler, il y a souvent des bugs mais aucun problème côté produits-qualité-prix. La livraison est simplifiée par la possibilité en relais-colis, de plus j'ai fini par adhérer à leur carte qui sans obliger à prendre des crédits, permet de faciliter les échanges. Je recommande ce site et surtout la possibilité de livraison en relais : très très pratique.
INCOMPETENCE GENERALE!!!!
J'ai passé commande sur le site La Redoute il y a de ça 2 semaines. Je leur laisse au passage plus de 100 euros réglé immédiatement par CB. Je demande une livraison sous 24 dans un point relais. 48h plus tard pas de colis. 72h plus tard... toujours rien! J'appelle donc le SAV livraison qui me dit que mon colis a été mal dirigé, le livreur s'étant trompé de point de livraison et qu'on me tiendra informé eébut de semaine. Mercredi rien. Je rapelle et une jeune femme me dit que l'on m'enverra un sms sous 48h. J'attend et je laisse passer le week-end... RIEN!! Je rapelle aujourd'hui mardi (ça fait donc 2semaines que j'aurai dû être livrée!!et je rapelle une troisième fois. une jeune femme parlant à peine français(c'est scandaleux!!!) me dit qu'elle va faire remonter l'information et que mon colis est toujours en vadrouille!!Je lui dis alors que je ne suis vraiment mécontente et que jamais personne ne me tient informé!Elle me répond alors qu'elle me souhaite une bonne journée et raccroche!!
Eviter la redoute
Suite a plusieur grosse commande + de 5000€ ,je suis vraiment en colere devant le peu de serieux de la redoute,delai livraison non respecté , mauvais colis envoyé , articles abimés , a qui la faute ? redoute ou transporteur j'en sais rien mais c'est une honte ,les assistants au telephone sont vraiment incompetant : impossible apres plusieurs coup de fil de resoudre mon probleme et d'avoir une reponse ! les personne parlent a peine francais comment voulez vous qu'ils repondent !!! UNE HONTE ! passer votre chemin et eviter la redoute
Bilan :Commande passer debut juin et debut aout j'attend encore des articles soit disant perdu ! ou qui ont ete retourné chez la redoute sans etre passer chez moi !!! une honte je vous dis !
C'EST VRAIMENT PRENDRE LES GENS POUR DES ....
Franchement je suis hyper déçu. Ma mère, ma soeur et moi on acheté des vêtements, on a envoyé trois chèques. moi g fait un chèque d'environ 95 € et ma soeur un chèque d'environ 80 € et ma mère 100 €. On a reçu un courrier disant que la plupart de nos vêtement sont épuisés et qu'on leur doit plus un centimes. Hélas un colis arrive, le facteur nous réclame 19 €, on l'a pris quand meme. 1 deuxieme puis 1 troisieme colis arrive, le facteur nous reclame plus de 50 €. ma mere na pas pris et dc le facteur les a retournés. Franchement c'est la derniere fois qu'on commande avec la redoute. en + quand on les appels ils ne répondent pas. c'est terminée !!!!!!!!
Tromperie sur l'article même vu sur internet
Sur internet, j'ai vu des chaises de jardin de la marque ALLIBERT en soldes. J'en ai commandé un lot de 6 !
A la livraison : j'ai eu un joli CARTON sur lequel il est noté ALLIBERT, mais...à l'intérieur ce sont des chaises d'une autre marque !!!
Les chaises correspondent à la photo sur internet, mais il avait été impossible d'y voir si la marque ALLIBERT était bien notée sur ces chaises !!!
QUE FAIRE ?
QUE DIRE ?
La photo, la référence correspond.
Merci de me répondre à mon adresse en précisant en objet ALLIBERT :
martine.chauvy@wanadoo.fr
Lamentable
J'en suis au 2èmé canapé (le même) et il présente de nouveau un défaut. Le personnel vous prend de haut quand vous appelé et il ne sont pas capable d'assurer la garantie. Bref, je suis très déçue et ne compte pas me laisser faire, si quelqu'un a des tuyaux pour me faire rembourser, merci
Le client est un imbécile
La Redoute semble ne faire aucun cas de ses clients. Elle les considère comme quantité négligeable.
Il n'y a aucune discussion possible avec leur service commercial.
Actuellement, je suis en désaccord avec eux à cause un produit livré dont les caractéristiques ne semblent pas correspondre à l'étiquetage. Comme j'ai passé le délai de rétraction qui est de 15 jours, je n'ai plus aucun recourt.
Un seul conseil, éviter ce genre de magasin qui n'a aucune considération pour ces clients
De mauvais comiques
Comme tous j'ai subit un retard de 3 semaines et une réception peu aimable du SAV
(Gag :un mail m'avise que mon colis est dispo et qu'il serait renvoyé si je m'allais pas le chercher et ce une semaine aprés le retrait du colis)
Mais le gag ou je n'ai rien compris : ayant payé le montant de ma commande heureusement peu élevée par carte bleue je me vois réclamer pour le retrait 2.30 euros : ben oui je leur devait plus que le montant indiqué sur le mail de confirmation appel :pas moyen de me faire expliquer le problème je leur devais 2.30 point et à ma demande d'avoir un supérieur ou un comptable on me raccroche au nez.
Le relai colis des gens que je connais bien me confirme qu'un montant complémentaire est régulier chez la redoute .
En résumé j’ai eu affaire à une entreprise qui
1 ne respecte pas ses délais
2 est incapable d’établir une facture correcte
3 qui ma fait perdre mon temps et de l’argent en communication téléphoniques stériles
Pour moi première et dernière fois
Livraison avec Beaucoup de retard
J'ai passé le 20/04 une commande a La Redoute , qui devait etre livrée le 24/04 dans un point relais , mais a chaque fois que je vais au point relais , on me dit qu'aucune livraison n'a été fait aujourd'hui , et il repousse au lendemain , alors que normalement c'est un 24h gratuit dans un point relais ...
En + j'ai contacté La redoute par telephone , et il me dise que si je n'ai rien reçu d'ici le 2 mai 2008 , il faudra que je refasse ma commande ... INADMISSIBLE !!!! Heureseument , il y'a une foire dans ma ville demain dimanche 27/04 , je vais acheter tout ce que j'avait commandé a La Redoute et la commande je l'annule ou je la retournerai quand elle arrivera , c'est trop long !!! et là c'est rare que ça soit eux qui fasse ça , d'habitude les commandes arrive juste quand il faut ...
LA REACTIVITE AU PROBLEME DE NON QUALITE EST SCANDALEUSE
achat d une banquette bz le 29/02/08 sur site internet.encaissementduproduit le 07/03/08.
livraison le 18/03/08.jusque rien d anormal.
au deballage manque 1piece pour le montage
tel au service client qui m envoie au sav ou 1 personne prend en compte ma doleance et m affirme que j aurais la piece dans 3jours.le 27/03 n ayant pas reçu la piece je rapelle le sav et la 1 personne me dit qu il n y a pas de piece en commande pour moi mais fait le necessaire delai 3 semaines aujourd hui on est le 21/04/08 et je nai toujours rien .de plus on se paie le culot de nous dire que le delais est long parceque la piece viens de l etranger;en realité l entreprise se situe a "TONNERRE DANS L YONNE 89700.de qui se moque t on? cette entreprise se retranche derriere des procedures de delais et la réactivité au problemes qui leurs sont imputés est lamentable.rien n est engagé pour sastifaire le client dans un delai raisonnable.
AH ! ! ! LIVRAISON QUAND JE TE TIENS !
Produit disponible mais livraison dans 3 semaines ; c'est la réponse de l'ordinateur ! car voyez-vous à La Redoute, la relation commerciale a disparu. Bon d'accord, si vous commandez un article disponible dans les entrepôts de cette grande maison vous pouvez espérer une qualité de service acceptable (voir les appréciations sur ce site) mais si par malheur, le produit est DISPONIBLE chez "un autre" que La Redoute ALORS ! ! ! ALORS ! ! ! CATASTROPHE ! car l'hôtesse d'acceuil, avec la meilleure volonté, ne peut vous apporter la réponse espérée car c'est l'ordinateur le CHEF suprême de La Redoute. Ah ! les ordinateurs, ils ont bon dos. Donc, pour faire avancer le schmilblic, on évoque le problème avec le responsable de la plate forme qui vous renvoie gentiment au 03 20 69 60 00, le SIEGE ; mais là ! blocage on ne peut pas vous passer la hiérarchie ! je laisse donc mon numéro de tél. et j'attends la réponse pour vous informer...BIENTÔT. APPRECIATION GENERALE:logistique,peut mieux faire
Site web :
Verdict :
Niveau de performances faible. Prudence